På butiksgolvet är det inte hur snabbt ni säljer som spelar roll — det är hur korrekt ni informerar. Med butikschatt har personalen en söksida i fickan som vet hela katalogen, alla leverantörsspecifikationer, och kan slå upp svar medan kunden står där.
I komplexa branscher (cykel, hi-fi, golf, bygg) är produktkunskap allt. Men ingen säljare kan ha hela katalogen i huvudet.
Säljaren öppnar PIM, sedan leverantörens PDF, sedan Google för att verifiera. Under tiden tappar kunden intresse och går. Affären förlorad p.g.a. långsam information.
Junior personal som inte vill verka okunnig gissar — och det kan kosta. Fel storlek på däck, fel kompatibilitet, fel allergeninformation. Returer, klagomål, badwill.
Den som har 15 års erfarenhet får alla frågor — i butiken, från kollegor, från andra butiker i kedjan. Resultatet: hen kan inte fokusera på sina egna kunder.
När det handlar om tekniska detaljer behöver personalen veta vilken källa svaret kommer från. Är det leverantörens datablad? Vår egen testning? En kollegas anteckningar? Spårbarhet behövs.
Personalen står med kunden, har sin telefon eller iPad — och behöver svar nu.
För en fråga om passform kanske ni vill söka i egen katalog. För en teknisk fråga: leverantörsdokument. För en jämförelse med konkurrenter: webben. luniat låter personalen välja källor per fråga — så svaret blir relevant.
Vilken kedjelängd, vilken oljevolym, vilken bultstorlek? Tekniska specifikationer som finns någonstans i leverantörens dokumentation — men ingen orkar leta. luniat har allt indexerat och svarar inom sekunder.
Veteranen slutar. Den nya rekryteringen behöver inte börja om från noll. luniat har all kunskap kvar — varför ni säljer denna och inte den, vad ni rekommenderat tidigare, vilka kunder som vad. Ny personal blir produktiv på dagar, inte månader.
Egen katalog, leverantörsdokument, webben — kombineras i en sökyta.
Vi tar er data på allvar. Här är hur.
Varje svar visar exakt vilken källa det kommer från. Personalen kan klicka för att verifiera — inga gissningar, inga osäkra svar till kunden.
Era leverantörsavtal, era prismodeller, era interna anteckningar — stannar internt. Inget syns för kunden och delas aldrig externt.
Junior personal ser kanske inte alla källor. Butikschef ser interna anteckningar och marginalinformation. Behörigheter följer er befintliga personalstruktur.
Frågor från butikschefer som överväger att rulla ut det här på golvet.
Nej. Om de kan Googla, kan de använda butikschatt. Sökrutan funkar precis som en sökmotor. Skillnaden: svaren är skräddarsydda för er butik.
Vi har sett att det blir vanligt på dagar 3-4 efter rullout. När de märker hur snabbt de kan svara på kunder slutar de söka manuellt. Inget tvång behövs.
Ja, mobiloptimerat. De flesta butiker använder det främst på iPad eller telefon — så att personalen kan stå med kunden, inte vid datorn.
Då säger den det. Och föreslår var personalen kan kolla — vilken kollega, vilken leverantör att ringa, vilken katalog att leta i. luniat hittar aldrig på.
Ja, ni får analytics: vilka frågor som ställs oftast, vilka som inte kan besvaras, vilka produkter som genererar mest osäkerhet. Det är guld för att förstå var era kunskapsgap finns.
Vi prissätter per användare. För butiker med 3-15 anställda är det normalt en låg månadskostnad per säljare. Boka demo så går vi igenom prisning för er specifika storlek.
30 minuter — vi visar exempel från andra butiker och kan svara på frågor om er specifika datastruktur.