Standardchatbots ljuger för att låta hjälpsamma. luniats webbchatbot citerar er katalog och lämnar över till personal när den inte vet. Bädda in en widget på er sajt och se övergivna varukorgar bli betalande kunder — även klockan 23 på söndagen.
Webbchatbot är inte en kostnad. Det är en intäktsdrivare som kan jobba 24 timmar om dygnet — om den fungerar.
Att vänta 4 timmar på ett mejlsvar betyder att kunden gått vidare. För många e-handlare är detta den största läckan i konverteringsfunneln.
ChatGPT-baserade bots utan kontroll hittar på produktegenskaper. Resultatet: returer, klagomål, dåligt rykte. Värre än ingen chatbot alls.
Intercom och liknande verktyg tvingar er bygga regler för varje produkt och fråga. Med 2000 SKUs är det tusentals beslutsförgreningar. Ingen orkar.
Den värsta upplevelsen: kund fastnar i en bot-loop, kan inte komma till en människa, blir frustrerad. luniat vet när den ska lämna över — och gör det med kontext.
Detta är vad luniat webbchatbot gör i vardagen för en typisk e-handel.
Kunden vill veta om jackan finns i Large, om dyna passar deras soffmodell, eller om kabeln stöder den nya iPhone. luniat söker i katalogen, hittar svaret, och visar källan (produktbeskrivningen). 100% spårbart.
Är denna i lager? När kommer den åter? Kan jag få den till på fredag? luniat har realtidskoppling till lagersystemet och svarar exakt — inklusive vilket fraktalternativ som klarar deadline.
När frågan inte kan besvaras av katalogen — t.ex. en specifik fråga om en order, eller en klagomålssituation — lämnar luniat över till er personal med all kontext: kundens namn, vad de frågat, vad luniat redan svarat.
En knapp på er sajt, kopplad mot er befintliga data.
Vi tar er data på allvar. Här är hur.
Varje svar har en källhänvisning till produktsidan eller dokumentet det kommer från. Inga uppdiktade svar.
Chathistorik anonymiseras efter 30 dagar. Användarna kan be om radering. Data i EU-baserade datacenter.
Tonen anpassas till ert varumärke. Ni godkänner standardsvar och kan justera över tid baserat på faktiska konversationer.
Det här frågar e-handlare oss när de utvärderar oss mot konkurrenter.
Generella chatbots kräver att ni bygger regler manuellt. luniat förstår er katalog direkt. Vi hallucinerar inte, vi citerar er data, och vi har kortare uppsättningstid (dagar, inte månader).
Ja. Färg, font, ikon, position, välkomstmeddelande — allt anpassas till er sajt. Ni får också CSS-kontroll för avancerad styling.
Genomsnitt: 2-3 sekunder. Komplexa frågor som kräver sökning i flera källor: upp till 6-8 sekunder. Vi visar en "skriver"-indikator så att det känns naturligt.
Ja. Mobiloptimerad design som standard. Halva trafiken på de flesta e-handelssajter är mobil, så det är inte förhandlingsbart.
luniat jobbar 24/7. Om en fråga kräver personal kan ni välja att (a) lämna ett kontaktformulär, (b) be kund komma tillbaka under öppettider, eller (c) skicka frågan vidare till personal-mejl för uppföljning.
Ja. Svenska, engelska, tyska, danska, norska och finska som standard. luniat detekterar kundens språk automatiskt och svarar på samma språk.
30 minuter — vi visar widget integrerad mot er produktdata och kan svara på era specifika frågor.