Kundtjänst-inkorgen är där säljnumren tappas och resor till spa-helger inte hamnar. luniat läser varje inkommande mejl, matchar mot er katalog och avtalsstruktur, och skriver utkast på er stil. Personalen godkänner med en knapptryckning — eller låter enklare frågor besvaras autonomt.
Långsamma svar = förlorade affärer. Standardsvar = arga kunder. Personalen sitter fast i en oändlig inkorg.
B2B-kunden ringer konkurrenten efter 4 timmar. B2C-kunden går till Amazon efter 30 minuter. Långsam mejlsvar är den tysta intäktsmördaren.
Storlek. Leveranstid. Returprocess. Lagerstatus. Personalen skriver samma svar varje dag. Tid som kunde gått till svåra frågor som faktiskt kräver mänsklig bedömning.
Tre olika säljare ger tre olika upplevelser. Varumärket urvattnas. Den nya rekryteringen vågar inte ta för stora beslut och svaren blir defensiva.
Ett mejl som tar 2 dagar att besvara blir en arg påminnelse efter dag 1, ett klagomål till företagsledning på dag 3, och en Trustpilot-recension efter dag 5. Allt kunde lösts på 10 minuter dag 1.
AI ska inte ersätta personalen. Den ska ta bort de delar som personalen hatar.
Varje inkommande mejl matchas mot katalog, lagerstatus och kundens historik. luniat skriver ett utkast i er ton. Personalen läser igenom på 10 sekunder, eventuellt justerar, och trycker skicka. Tidsbesparing: 60-70%.
För enklare frågor som ni kategoriserat som säkra — "Är denna i lager?", "Vad är leveranstiden?", "Skickar ni till Norge?" — kan luniat svara autonomt. Personalen får notis för medvetenhet men behöver inte agera.
Klagomål, reklamationer, specifika kontoärenden — luniat eskalerar omedelbart till rätt person med kontext förberedd: kundens orderhistorik, vad de skrivit, vad luniat bedömer som problemets natur, och förslag på lösning.
Vi kopplar in oss där ni redan jobbar — Gmail, Outlook, eller via dedikerade kundtjänst-verktyg.
Vi tar er data på allvar. Här är hur.
Under inkörningsperioden går allt genom personalen för godkännande. När ni märker att kvaliteten är konsekvent kan ni gradvis tillåta autonoma svar för enklare frågor.
Mejlhistorik anonymiseras efter en bestämd period ni väljer. DPA på plats. Datacenter inom EU.
Ni kan när som helst återgå till manuellt läge. Ni bestämmer vilka frågetyper som får hanteras autonomt. Ni läser veckorapport över alla automatiserade svar.
Här är det vi får oftast från företag som överväger automatisering.
Inte om vi gör det rätt. Onboarding inkluderar 2-3 veckor där vi tränar AI:n på era befintliga svar och får tonen rätt. Resultatet: kunder märker inte skillnad.
Under inkörningsperioden går allt genom personalen — så fel fångas innan de skickas. När ni låter luniat svara autonomt har ni tränat in vilka frågetyper som är säkra. Plus: ni får alltid en kopia av varje autonomt svar.
Ja. luniat respekterar kundspecifika prislistor, avtalsvillkor och historik. Säljare ser ett utkast som tar hänsyn till just den kunden — inte ett generiskt svar.
luniat detekterar språket automatiskt och svarar på samma språk. Standard: svenska, engelska, tyska, danska, norska och finska.
2-3 veckor till stabilt tillstånd. Under första veckan tränar vi på era tidigare svar. Andra veckan: personalen godkänner alla utkast. Tredje veckan: vi tillåter autonoma svar för säkra kategorier.
Vi prissätter per mejl-volym med trappor. För en e-handel med 50-100 mejl/dag är det normalt en bråkdel av kostnaden för en heltidsanställd. Boka demo så går vi igenom er volym.
30 minuter — vi visar hur det funkar med exempelmejl och kan diskutera er specifika ton och era system.