För e-handlare där varje produkt har detaljer att förklara. luniat kopplar er katalog till varje kundkontakt — chatbot på sajten, mejl-svar, varukorgsbygge — så personalen slipper svara på samma frågor om storlek, material och leverans hundra gånger i veckan.
E-handel handlar om hastighet och precision. Båda går förlorade när personalen drunknar i kundförfrågningar.
Samma frågor om storlek, kompatibilitet, leverans och lagerstatus återkommer dag efter dag. Det är timmar som kunde gått till annat — produktutveckling, marknadsföring, eller bara att gå hem tidigare.
Shopify har grundinfo. PIM har specifikationer. Leverantörens PDF har detaljerna kunderna faktiskt frågar om. Personalen letar i tre system för att svara på en fråga.
Studier visar att 40% av kunder överger varukorgen om de inte får snabbt svar på en fråga. Klockan 21 på söndagen finns ingen i kundtjänsten — men kunderna handlar då.
Traditionella AI-chatbots hittar på svar för att låta bra. För e-handel där precision är allt — fel storlek, fel material — är detta inte ett alternativ. Ni behöver något som citerar er katalog, inte gissar.
Tre vanliga scenarior i en svensk e-handel — och hur det funkar med luniat påkopplat.
En kund tittar på en jacka och undrar om M är rätt för 178 cm. Tidigare: hen mejlar, väntar i 6 timmar, och har då redan köpt jackan från någon annan. Med luniat: chatbot-widget öppnas, kund frågar, AI:n matchar mot storleksguide och rekommendationer från produktkatalogen. Svar inom 3 sekunder.
100 mejl om dagen är inte ovanligt för en växande e-handel. Personalen vill svara personligt men hinner inte. luniat matchar varje inkommande mejl mot katalogen och skriver ett utkast som personalen läser igenom på 5 sekunder och godkänner. Tidsbesparing: 70%.
Kund säger "Jag ska börja segla — vad behöver jag?". Tidigare: personalen pratar i 30 minuter, samlar ihop produkter manuellt, mejlar offert. Med luniat: AI:n bygger en hel varukorg på 8 sekunder med kompatibla produkter från katalogen, kunden klickar och köper.
Vi kopplar in oss där er data redan finns. Ingen migration, ingen omstrukturering.
Vi tar er data på allvar. Här är hur.
All er produktdata och kundinteraktioner lagras i datacenter inom EU. Vi använder inte er data för att träna modeller åt andra.
Personuppgifter hanteras enligt GDPR. Vi har DPA på plats och kan skriva personuppgiftsbiträdesavtal med er innan onboarding.
luniat skriver inte fritt — den citerar er katalog. Varje svar har en källhänvisning ni kan klicka på. Inga uppdiktade svar.
Detta är frågorna vi får oftast från svenska e-handelsföretag.
Ja. Shopify är vår mest använda integration. Vi kopplar in oss via Shopifys Admin API och hämtar produktdata, lager och kundinformation. Setup tar normalt en eftermiddag.
Ja. Vi har kunder med 50 000+ SKUs. Vår vektordatabas indexerar hela katalogen och uppdaterar i realtid när ni lägger till nya produkter eller ändrar priser.
Tidio och Intercom är generella chatbots där ni manuellt bygger flöden och scriptar svar. luniat förstår er produktkatalog automatiskt — ni behöver inte bygga regler för varje produkt. Och vi hallucinerar inte — varje svar bygger på er faktiska data.
Då säger den det. luniat hittar aldrig på. Om frågan kräver mänsklig bedömning (t.ex. en specifik orderrelaterad fråga) lämnar den över till er personal med all kontext förberedd. Inga frustrerade kunder som fastnar i en loop.
Ja. Vi extraherar text och tabeller från PDFer och indexerar dem som källor. Tekniska specifikationer, kompatibilitetsmatriser, leverantörsinstruktioner — allt blir sökbart.
För en standard Shopify-butik: 2-3 dagar för uppsättning, ytterligare en vecka av träning där vi finjusterar tonen och svaren utifrån era faktiska kundinteraktioner. Live i drift inom 2 veckor.
30 minuter — vi kopplar in en testversion mot er Shopify (eller annan plattform) och visar resultat live. Inga åtaganden.